帶你認識車險遠程查勘

2020-11-18 11:26:26 來源: 大武夷新聞網 作者:

出險理賠,想要更快更便捷!

理賠申請,想要省心不麻煩!

保險服務,想要貼心有溫度!

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這些小愿望太平財險都可以一次滿足你,小編今天帶你認識太平財險的車險遠程查勘。

近年來,隨著大數據、物聯網、人工智能的普及,科技創新全面重塑著保險業的生態面貌。車險理賠從“現場查勘”到“微信理賠”再到互聯網時代迅速崛起的視頻交互服務,不斷經歷著從模式到介質的變革演進。太平財險福建分公司堅持以客戶為中心,持續通過自身的突破和創新,在需求導向、技術驅動和多元融合的趨勢下不斷升級優化服務,不斷為消費者帶來驚喜。2020年初,正式推出車險遠程查勘,更是將服務的便捷性、及時性和服務體驗推向新的階段和高度。指尖輕觸,便可實現“面對面”溝通互動,這一新型服務將大大增加客戶滿意度,提升服務價值。對于符合遠程視頻查勘定損條件的案件,客戶無需在現場長時間等待查勘定損員,只需撥打我司全國統一客服電話95589報案后,根據短信提示下載“智定損”APP或者直接微信搜索“太平財險放心賠”小程序,在線實時發起線上視頻查勘即可,根據后臺線上工作人員的指引完成查勘和定損,以上理賠操作流程及操作界面簡單明了,極大地簡化了客戶操作的步驟,大大提升了客戶體驗。

上線以來,視頻理賠一直在與時間賽跑,從報案到理賠只需十幾分鐘,一站式解決客戶理賠難問題,免去客戶現場等待時間,極大提升案件處理時效及客戶滿意度。這不僅是對集團賦能計劃的積極落實,更體現出了我司“以客戶為中心”的服務理念。

俗話說:“工欲善其事,必先利其器”,在大力推廣遠程線上視頻查勘理賠過程中,我司積極組建遠程查勘隊伍,遠程查勘崗由年初的2名增至7名,由單一電腦設備到如今的雙屏分顯技術,逐步賦予其人力及科技的資源,豐其羽翼,助其展翅騰空。目前遠程查勘隊伍承接全省45%的現場工作量,賠案整體線上化率77%,90%的案件由遠程查勘崗一案到底結案處理。

中國太平始終大力推動保險科技創新,加快高質量轉型升級。分公司將在集團和總公司的正確領導下,不斷完善科技創新機制,不斷優化用戶體驗和服務供給,以科技引領服務創新發展,讓服務更簡單、更方便、更快捷、更有溫度。

[責任編輯:陳雨薇]
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