【領導訪談】“建立‘最多投一次’陽光信訪工作機制推動信訪工作提質增效”

2020-12-09 15:49:17 來源: 南平政府網 作者:

主持人

各位網友,大家好,歡迎收看 “領導在線訪談”節目,我是主持人陳凡。今天我們很高興的邀請到了南平市信訪局副局長何壽忠做客我們大閩融媒體演播廳,他將就“建立‘最多投一次’陽光信訪工作機制”這一主題和大家進行在線交流。何副局長,您好!

南平市信訪局黨組成員、副局長何壽忠

主持人好!各位網友,大家好!很高興能和大家在線上交流信訪工作,同時希望借助這一平臺,讓廣大網友對信訪工作有所了解,也真誠希望廣大網友對我們工作提出寶貴的意見和建議。

主持人

請您介紹一下我市為什么要推行 “最多投一次”陽光信訪工作機制呢?

南平市信訪局黨組成員、副局長何壽忠

推行“最多投一次”陽光信訪工作機制是信訪工作貫徹落實以人民為中心思想的具體體現,是深入推進信訪制度改革的價值追求,也是依法及時就地解決信訪問題的現實需要,更是加強和改進人民信訪工作的努力方向。為深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想和關于信訪工作重要指示批示精神,貫徹落實省委十屆九次全會和省、市的決策部署,2019年“最多投一次”陽光信訪工作機制試運行后,2020年我市深入全面推廣,進一步推動了新時代我市信訪工作高質量發展,實現了信訪工作提質增效。

主持人

請問何副局長我市在全面推廣“最多投一次”陽光信訪工作機制后取得了哪些成效?

南平市信訪局黨組成員、副局長何壽忠

2020年全面推廣“最多投一次”陽光信訪工作機制以來,全市各級各部門納入“最多投一次”信訪件3225件,信訪事項及時受理率100%,信訪事項按期辦結率100%,一次性化解率93.1%,群眾參評率84.9%、滿意率93.4%,平均辦理天數7.2天,較去年同期減少7.1天,初信初訪辦結化解率有效提升,群眾評價滿意率明顯提高,進一步增進了人民群眾對黨和政府的信任、密切了黨和政府與人民群眾的聯系。

主持人

從何副局長的介紹中我們了解到市信訪局推廣的“最多投一次”陽光信訪工作機制取得了很好的成效,能否為我們介紹一下“最多投一次”陽光信訪工作機制如何運行?

南平市信訪局黨組成員、副局長何壽忠

“最多投一次”陽光信訪工作機制,依托信息化網絡技術,將群眾初次信訪反映的合理合法信訪事項,其全部納入“最多投一次”陽光信訪工作機制辦理,按照“六個精準”工作流程,做到“特事特辦、急事急辦、易事快辦、敏感事立即辦、復雜事提速辦、疑難事設法辦”,實現一般信訪事項“日接收、五日落地、十五日辦結”,最大限度地把問題解決在第一線、最前沿,盡可能地把矛盾化解在初始、在當地,提升群眾初投事項一次性辦結率,不斷提高信訪工作的質量和效率。

主持人

能介紹一下“最多投一次”陽光信訪工作機制的最大特點是什么嗎?

南平市信訪局黨組成員、副局長何壽忠

“最多投一次”陽光信訪工作機制最大特點是突出首辦首責、突出快接快處、突出精準精確、突出公開透明,有效推動信訪工作從注重程序向注重實體轉變,從注重嚴格辦理過程向督促解決問題轉變。推動群眾信訪事項及時就地解決,最大限度降低群眾信訪成本、減輕群眾“訪累”。

主持人

那目前我市在推行的“最多投一次”陽光信訪工作機制有哪些好的做法呢?

南平市信訪局黨組成員、副局長何壽忠

目前,我市推行的“最多投一次”陽光信訪工作機制好的做法主要體現在以下四個方面。一是推行“網上辦”。全面整合省、市、縣各級政府及部門領導信箱和信訪局網上信訪、手機信訪APP、微信信訪等窗口,暢通群眾投訴與辦理留言等渠道,方便群眾詢問情況、補充材料,發表意見建議等,實現“讓群眾少跑腿,讓數據多跑腿”。二是強化“馬上辦”。強化“快速辦、簡易辦”的觀念,打通辦理環節,最大限度壓縮辦理時限,最短時間解決投訴請求。三是落實“精準辦”。充分運用現代信息技術,依托信訪信息系統,精準登記受理信訪信息、梳理投訴內容;精準分析研判信訪人訴求;精準研究區分信訪性質、明確信訪管轄、轉送交辦受理投訴事項;精準督促有關單位落實信訪工作責任,推進群眾合理合法訴求得到解決。四是注重“公開辦”。信訪事項辦理實行信息數據可溯化管理,全過程向信訪群眾推送受理時間、流轉路徑、責任單位、辦理時限、辦理進度、處理結果等信息內容,構建內外常態化公正處理和監督機制,提升“最多投一次”服務效率和群眾滿意度。

主持人

前面何副局長提到了精準辦理模式,您能否為廣大網友介紹下精準辦理信訪工作模式呢?

南平市信訪局黨組成員、副局長何壽忠

精準辦理模式主要指的是精準受理、精準研判、精準辦理、精準答復、精準督辦、精準問責等“六個精準”的信訪事項辦理工作流程和操作標準。實行“重要信訪限時辦、普通信訪及時辦、簡單信訪馬上辦”,以及網上流轉“不過日”、落地受理“不過周”、辦結時限“不過月”機制。將精準二字貫穿于信訪辦理全過程,層層壓實信訪工作主體責任,要求各承辦部門及時填報精準辦理進度表,直至辦結化解,確保做到問題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認可不罷休。

網友"卸包袱”

何副局長,請問我市為提升“最多投一次”成效在實行精準辦理信訪模式外,還采取了哪些工作措施?

南平市信訪局黨組成員、副局長何壽忠

為進一步提升“最多投一次”成效,我市大力弘揚習近平總書記提出的“四下基層”“四個萬家”的優良傳統作風,深入實施“開門接訪、進門約訪、登門走訪、上門回訪”的“四門四訪”工作措施,堅持領導干部每周一、每月15日定期接待群眾來訪,開展聯合接訪、帶案下訪、重點約訪等活動,對所有領導接訪、約訪的信訪件,逐一落實“三見面、四認真、五弄清”工作措施,嚴守法律法規政策底線,依法依規解決問題、化解矛盾。

網友“拆拆拆”

“最多投一次”陽光信訪工作機制可以快速便捷解決群眾的合理訴求,那可以向我們介紹一下南平市在建立“最多投一次”陽光信訪的平臺建設方面做了哪些工作投入嗎?

南平市信訪局黨組成員、副局長何壽忠

好的,一是搭建網上信訪平臺。積極推行“群眾少跑腿、數據多跑腿”網上信訪模式,全市854家單位接入全省信訪信息系統,構建出全市信訪工作市、縣、鄉三級“一網打盡”、同一系統協同辦公、“全天候無縫對接”的網上信訪工作新模式。二是打通網上信訪“最后一公里”。在市、縣(區)政府門戶網站等主流網站設置“網上信訪”服務網址鏈接,并在市、縣(區)信訪接待場所設置網上信訪自助服務設施,引導群眾通過網上信訪反映訴求。三是加快平臺整合步伐。大力推進網上信訪、市長信箱、縣(市、區)長信箱的整合對接,更好地方便群眾。

網友“七彩陽光”

對于群眾反映的復雜問題、疑難問題是如何通過“最多投一次”的信訪機制辦理解決呢?

南平市信訪局黨組成員、副局長何壽忠

對群眾反映的相對復雜、一時難以化解的信訪事項,要認真研判、審慎對待、提速辦理。通過開展信訪“評查評理”“四門四訪”,推動信訪問題化解。并進一步簡化、優化信訪事項公開聽證評議和專案評審工作程序,試點開展信訪評查、信訪評理工作,對信訪人對初步處理意見不滿意且對責任單位投訴請求不信任的,10個工作日內組織相關職能部門工作人員、律師、顧問、專家、基層“兩代表一委員”、鄉賢等,采取信訪評查、信訪評理的方式,推動信訪矛盾糾紛及時、高效、源頭化解。對群眾反映的歷史久遠、涉及多地區多部門、關系錯綜復雜的疑難信訪事項,應組織多方協調設法辦理。通過采取專案評審、公開聽證、信訪評理等方式,促進信訪事項及時得到妥善處理,避免信訪事項由初訪轉成重訪、初案變成積案。

主持人

前面我們了解了我市的“最多投一次”陽光信訪工作取得的工作成效,節目的最后請何副局長為我們介紹下一階段有什么工作打算?

南平市信訪局黨組成員、副局長何壽忠

下階段,我們將通過進一步深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想,真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線,做好群眾工作的過程,進一步提升群眾的滿意度和獲得感。一是要持續加大宣傳力度,提升網上信訪利用率。要不斷拓寬網上信訪宣傳推廣工作的廣度和深入,逐步完善“信訪+互聯網+智能手機”的工作模式,使網上信訪充分發揮好用、管用的優勢,使群眾愛用、會用。二是持續推進基礎業務規范化建設,聚力打造精準信訪模式。精細化規劃基礎業務標準和操作體系,出臺工作方案,制定工作規則,做到步步有規范、事事有標準。著眼提升信訪矛盾防范化解的及時性、有效性。三是完善公開透明工作機制。推進信訪辦理全過程公開,通過網絡“曬”出來,保障群眾知情權。

主持人

好的,謝謝何副局長做客我們的訪談節目。同時也非常感謝各位網友的積極參與,今天的節目就到這里,我們下期再會!

南平市信訪局黨組成員、副局長何壽忠

謝謝主持人,再見各位網友!

[責任編輯:陳琳]
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